Ceci sera uniquement une petite note rapide sur un problème que j’ai rencontré récemment dans le cas d’un changement de serveur d’un site prestashop ( version 1.7.5.2 ) , mais je pense qu’elle peut se produire sur les autres version également.
Les accès à l’administration étaient fonctionnels et j’arrivais bien à entrer dans le dashboard.
En revanche lorsque je souhaitais cliquer sur n’importe quel lien dans j’étais systématiquement redirigé vers le formulaire d’authentification. Ce problème était présent également en navigation privée.
La solution à ce problème a été de désactiver la vérification de l’ip des cookies directement via une requête sql 😀
UPDATE ps_configuration SETVALUE=0WHERE name ='PS_COOKIE_CHECKIP'
UPDATE ps_configuration SET value = 0 WHERE name ='PS_COOKIE_CHECKIP'
Si vous avez accès à l’administration sur un autre poste, vous pouvez faire cette manipulation directement dans l’administration. Il faut passer l’option « Vérifier l’adresse ip du cookie » à non dans « Paramètres avancés / Administration / Paramètres généraux »
Articles Relatif à Prestashop : problème login administration
Bonjour, j’ai le même problème quand j’accède au back via un tel mobile. Serait ce le même problème et cette requête permettrait elle d’éviter ce retour sur la page d’accès ? Quelle serait la commande pour re activer ?
🙂 Merci très bonne journée…
Bonjour Thierry,
Si vous avez accès à l’administration sur desktop, vous pouvez tout simplement passer l’option « Vérifier l’adresse ip du cookie » à non dans « Paramètres avancés / Administration / Paramètres généraux »
J’ai mis à jour l’article pour ajouter cette information 😉
Bonjour Hervé,
Je rencontre un problème plus ou moins similaire mais avec la connexion client.
Un client peut s’enregistrer sans problème ,mais passé quelques heures s’il doit se reloguer, il y a plantage.
si je supprime le cookie tout refonctionne.
Je n’arrive pas à comprendre d’où cela peux venir.
Merci pour vos suggestions.
Cordialement
Bonjour Jean-Marc,
Sur quelle version de prestashop rencontrez-vous cette erreur ?
Est-ce qu’il y’a du multi-boutique ?
De mon côté le problème était uniquement présent dans l’administration, les clients normaux ne rencontraient pas de soucis.
Bonjour Hervé,
Merci pour votre réponse.
Je suis en Prestashop 1.7.6.4.
Et non je n’ai pas de mode multi-boutique.
Pour momentanément palier au problème j’ai réduit la durée du cookie à 1h, mais ce n’est pas très élégant comme méthode.
Cela limite en tout cas le risque d’avoir un plantage ce qui n’est pas très élégant.
Merci pour cette publication, je rencontre le même souci sur Prestashop 1.7.6.8 et impossible de trouver une résolution pour le moment.
Pour ma part je n’ai pas du tout accès au backoffice et n’ai pas le temps de faire la modification… J’aimerais insérer ta requête SQL mais où l’insère-tu ? Dans le fichier « cookie.php » situé dans le dossier « Classes » ?
Bonjour Annabelle,
Pour la requête sql il faut l’insérer dans le gestionnaire de base de données ( phpmyadmin souvent ) , cela dépends de comment ce point est géré chez votre hébergeur.
Bonjour j’ai le même problème de que vous quand je suis dans mon back office de PrestaShop quand je clique sur un bouton cela me déconnecte automatiquement de mon Backoffice, je suis partie dans la bdd, j’ai copier coller la requête SQL, mais cela n’a toujours pas résolu mon problème, je vous prie de bien vouloir m’aider car cela fait plusieurs jours que j’essaye de résoudre le problème mais je n’y arrive pas merci
Bonjour,
Essayez également à partir d’un autre navigateur si possible et/ou vider les cookies de votre navigateur principal.
Je donne une solution mais ce problème peut malheureusement avoir des sources multiples.
avril 7th, 2020
Bonjour, j’ai le même problème quand j’accède au back via un tel mobile. Serait ce le même problème et cette requête permettrait elle d’éviter ce retour sur la page d’accès ? Quelle serait la commande pour re activer ?
🙂 Merci très bonne journée…
avril 8th, 2020
Bonjour Thierry,
Si vous avez accès à l’administration sur desktop, vous pouvez tout simplement passer l’option « Vérifier l’adresse ip du cookie » à non dans « Paramètres avancés / Administration / Paramètres généraux »
J’ai mis à jour l’article pour ajouter cette information 😉
Cordialement,
mai 4th, 2020
Bonjour Hervé,
Je rencontre un problème plus ou moins similaire mais avec la connexion client.
Un client peut s’enregistrer sans problème ,mais passé quelques heures s’il doit se reloguer, il y a plantage.
si je supprime le cookie tout refonctionne.
Je n’arrive pas à comprendre d’où cela peux venir.
Merci pour vos suggestions.
Cordialement
mai 5th, 2020
Bonjour Jean-Marc,
Sur quelle version de prestashop rencontrez-vous cette erreur ?
Est-ce qu’il y’a du multi-boutique ?
De mon côté le problème était uniquement présent dans l’administration, les clients normaux ne rencontraient pas de soucis.
Cordialement,
Hervé
mai 7th, 2020
Bonjour Hervé,
Merci pour votre réponse.
Je suis en Prestashop 1.7.6.4.
Et non je n’ai pas de mode multi-boutique.
Pour momentanément palier au problème j’ai réduit la durée du cookie à 1h, mais ce n’est pas très élégant comme méthode.
Cela limite en tout cas le risque d’avoir un plantage ce qui n’est pas très élégant.
Cordialement
Jean-Marc
décembre 6th, 2020
Bonjour Herve,
Merci pour cette publication, je rencontre le même souci sur Prestashop 1.7.6.8 et impossible de trouver une résolution pour le moment.
Pour ma part je n’ai pas du tout accès au backoffice et n’ai pas le temps de faire la modification… J’aimerais insérer ta requête SQL mais où l’insère-tu ? Dans le fichier « cookie.php » situé dans le dossier « Classes » ?
Merci pour ton aide !
décembre 7th, 2020
Bonjour Annabelle,
Pour la requête sql il faut l’insérer dans le gestionnaire de base de données ( phpmyadmin souvent ) , cela dépends de comment ce point est géré chez votre hébergeur.
Cordialement,
Hervé
février 4th, 2021
Bonjour j’ai le même problème de que vous quand je suis dans mon back office de PrestaShop quand je clique sur un bouton cela me déconnecte automatiquement de mon Backoffice, je suis partie dans la bdd, j’ai copier coller la requête SQL, mais cela n’a toujours pas résolu mon problème, je vous prie de bien vouloir m’aider car cela fait plusieurs jours que j’essaye de résoudre le problème mais je n’y arrive pas merci
février 4th, 2021
Bonjour,
Essayez également à partir d’un autre navigateur si possible et/ou vider les cookies de votre navigateur principal.
Je donne une solution mais ce problème peut malheureusement avoir des sources multiples.
Cordialement,
Hervé